Wir bei xBloom möchten Ihr Erlebnis mit Spezialitätenkaffee durch unsere hochwertigen Brühmaschinen, kuratierten Kaffeesorten und Zubehörteile bereichern. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die zur Lieferung innerhalb der Europäischen Union (EU) / des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) bei der TBDx Europe GmbH aufgegeben werden.
Unternehmensinformationen: TBDx Europe GmbH c/o WeWork, Taunusanlage 8, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
*Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Warenlieferung. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.
1. 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Wir respektieren Ihr gesetzliches Recht gemäß EU-Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
- · Widerrufsfrist: Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren physisch in Besitz genommen haben.
- · Rückgabefrist: Sobald Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung zurücksenden.
- · Währung der Erstattung: Alle Erstattungen werden in Euro (EUR €) auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
2. 2-jährige gesetzliche Gewährleistung
Gemäß der EU-Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf erhalten Sie auf alle in der EU gekauften xBloom-Produkte eine obligatorische 2-jährige gesetzliche Gewährleistung gegen Mängel und Vertragswidrigkeiten.
- · Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung: Sollte ein Produkt innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung mangelhaft sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung, falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind.
- · Beweislast: Bei Mängeln, die innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung auftreten, wird davon ausgegangen, dass diese bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, sofern wir nicht das Gegenteil beweisen können.
- · Umfang: Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig von und zusätzlich zu etwaigen freiwilligen kommerziellen Garantien von xBloom.
3. Rückgabebedingungen & Wertersatz
Um einen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung im Rahmen des 14-tägigen Widerrufsrechts zu haben, müssen die Produkte vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden:
- · Vollständigkeit: Waren müssen mit sämtlicher Originalverpackung, allen Komponenten, Zubehörteilen, Kabeln, Netzteilen, Bedienungsanleitungen und Schutzeinlagen zurückgegeben werden.
- · Umverpackung: Artikel müssen sicher in einem Versandkarton verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Wertminderung / Wertersatzprüfung (EU-Vorgaben):
Sie haften für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das notwendige Maß zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht (vergleichbar mit der Prüfung in einem Ladengeschäft).
Wenn die zurückgegebene Ware Anzeichen von übermäßiger Nutzung, Kaffeeflecken, Kratzern, fehlenden Komponenten oder einer beschädigten Originalverpackung aufweist, wird ein Wertersatz (in der Regel 10 % bis 20 %) von der Rückerstattung abgezogen.
4. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Gemäß Artikel 16 der EU-Richtlinie 2011/83/EU in Bezug auf Gesundheits-, Hygiene- und versiegelte Waren sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde:
- · Kaffee & verderbliche Waren: xPods, Kaffeebohnen und gemahlener Kaffee (können nur zurückgegeben werden, wenn sie absolut ungeöffnet, versiegelt und in der Originalverpackung sind).
- · Verbrauchsmaterial & Hygieneartikel: Papierfilter, Entkalkungslösungen und Wassermineralien-Beutel nach dem Entfernen der Versiegelung.
- · Kundenspezifische & personalisierte Artikel: Produkte, die nach individuellen Kundenspezifikationen angefertigt wurden.
5. Rücksendekosten
| Grund der Rücksendung | Rücksendekosten | Ursprüngliche Versandkosten |
|---|---|---|
| Widerrufsrecht (innerhalb von 14 Tagen) | Vom Kunden zu tragen | Standardversand erstattet* |
| Mangelhaft / Beschädigt / Falscher Artikel | Übernimmt xBloom (Kostenlos) | Vollständige Erstattung |
*Gemäß EU-Recht werden bei Rückgabe einer kompletten Bestellung innerhalb von 14 Tagen die Standard-Versandkosten erstattet. Eventuelle Aufschläge für Express-Versand sind von der Erstattung ausgeschlossen.
6. Einleitung einer Rücksendung & Ablauf der Erstattung
- 1. Widerruf mitteilen: Schreiben Sie eine E-Mail an unser europäisches Support-Team unter support@xbloom.com mit Ihrer Bestellnummer, der Entscheidung zum Widerruf und den Produktdetails.
- 2. Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen die Bestätigung der Rücksendung sowie Anweisungen für unser europäisches Warenlager zu.
- 3. Versand & Nachweis: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie diese an unser Lager. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg mit Sendungsverfolgung gut auf.
- 4. 14-tägige Erstattungsfrist: Erstattungen werden innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum veranlasst, an dem wir die zurückgesandten Waren erhalten oder einen Nachweis über deren Absendung vorliegen haben.
7. Stornierungen & Bestelländerungen
Sie können eine Bestellung vor dem Versand aus unserem europäischen Verteilzentrum kostenlos stornieren oder ändern, indem Sie den Support innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren.
Bestellungen, die bereits an Logistikpartner übergeben wurden, können nicht mehr während des Transports abgefangen werden. Nach Zustellung können Sie Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder der Produktgarantie innerhalb der EU haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Wir sind für Sie da!