Bei xBloom ist es unser Ziel, Ihr Spezialitätenkaffee-Erlebnis mit unseren hochwertigen Brühmaschinen, sorgfältig ausgewählten Kaffees und Zubehör zu verbessern. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen zur Lieferung im Vereinigten Königreich von der TBDx Europe GmbH.
Firmeninformationen: TBDx Europe GmbH c/o WeWork, Taunusanlage 8, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
*Gemäß den britischen Consumer Contracts Regulations 2013 haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) von 14 Tagen, beginnend ab dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. 14-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie für alle berechtigten Produkte, die innerhalb des Vereinigten Königreichs geliefert werden.
- · Sie haben das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und eine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Ware ohne Angabe von Gründen zu veranlassen.
- · Sobald Sie uns Ihren Rücksendeantrag mitteilen, müssen Sie die Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen an unsere dafür vorgesehene Einrichtung zurücksenden.
- · Alle Rückerstattungen erfolgen in Britischen Pfund (GBP £) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Rückgabebedingungen & Zustand des Produkts
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen Produkte intakt und vollständig zurückgegeben werden:
- · Vollständigkeit: Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Komponenten, Kabel, Netzteile, Handbücher und Schutzverpackungen.
- · Sichere Verpackung: Zurückgesendete Artikel müssen sicher in einem schützenden Umkarton verpackt sein. Wir können keine vollständigen Rückerstattungen für Artikel leisten, die aufgrund unzureichender Verpackung während des Transports beschädigt wurden.
Wertminderung / Wertminderungsprüfung:
Sie dürfen das Produkt nur in dem Maße handhaben und prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist (auf die gleiche Weise, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden).
Wenn das Produkt Anzeichen einer Nutzung aufweist, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht (z. B. nass, schmutzig, zerkratzt, fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung), wird eine Wertminderungsgebühr (typischerweise 10% bis 20% des Kaufpreises) von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Gemäß den britischen Gesundheits-, Hygiene- und Verbraucherschutzgesetzen sind die folgenden Artikel endgültige Verkäufe und können nicht zurückgegeben werden, sobald sie geöffnet oder entsiegelt wurden:
- · Kaffee & verderbliche Produkte: xPods, ganze Kaffeebohnen und gemahlene Kaffeebeutel (können nur zurückgegeben werden, wenn sie streng ungeöffnet, unversiegelt und in der Originalverpackung sind).
- · Verbrauchsmaterialien: Papierfilter, Entkalkungslösungen und Wassermineralpakete, sobald die äußere Verpackung oder die Siegel gebrochen sind.
- · Maschinenersatzteile: Einzelne Ersatzteile, Mahlwerke oder zerlegte Komponenten.
- · Sonderanfertigungen & Auslaufartikel: Personalisierte Waren, generalüberholte Einheiten und Produkte, die eindeutig als Auslauf- / Endverkauf gekennzeichnet sind.
4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Ihre gesetzlichen Rechte nach dem UK Consumer Rights Act 2015 werden vollständig respektiert. Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist:
Transportschäden
- · Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Lieferung. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und kontaktieren Sie uns umgehend unter support@xbloom.com mit deutlichen Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
Defekte oder nicht funktionierende Produkte
- · Wenn ein Funktionsfehler bestätigt wird, übernimmt xBloom 100% der Rücksendekosten. Wir veranlassen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine Abholung und bieten einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Rückerstattung an.
- · Hinweis zu kosmetischen Mängeln: Geringfügige oberflächliche kosmetische Abweichungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Produktfehler.
5. Rücksendung & Gebühren
| Rücksendegrund | Kosten der Rücksendung | Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten |
|---|---|---|
| Meinungsänderung (innerhalb von 14 Tagen) | Verantwortung des Kunden | Standardversand erstattet* |
| Fehlerhaft / Beschädigt / Falschlieferung | Von xBloom übernommen (kostenlos) | Volle Rückerstattung |
*Nach britischem Recht werden bei Rückgabe einer gesamten Bestellung innerhalb von 14 Tagen die Standard-Versandkosten erstattet. Ein optionaler Express-/beschleunigter Versandzuschlag ist nicht erstattungsfähig.
6. So leiten Sie eine Rücksendung ein
- 1. Anfrage einreichen: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@xbloom.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und klaren Fotos des Produkts und aller Zubehörteile.
- 2. Anweisungen erhalten: Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Details zur Rücksendegenehmigung und die Anweisungen für den Rückversand.
- 3. Sicher verpacken & versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher im Originalkarton und in einem schützenden Umkarton. Wir raten dringend zur Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode.
- 4. Inspektion & Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Pakets in unserer Einrichtung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
7. Stornierungen & Änderungen
Sie können eine Bestellung kostenfrei ändern oder stornieren, bevor sie von unserem europäischen Lager versandt wird. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr während des Transports storniert werden. Sie können den Artikel nach Lieferung gemäß unserem standardmäßigen 14-tägigen Rückgabeverfahren zurücksenden. Bei Paketen, die als „Verweigert“ oder „An Absender zurückgesandt“ gekennzeichnet sind, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.
BRAUCHEN SIE HILFE?
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Produktgarantien haben, hilft Ihnen unser Kundensupport-Team gerne weiter.
Wir sind für Sie da!