Bei xBloom möchten wir Ihr Erlebnis mit Spezialitätenkaffee durch unsere hochwertigen Brühmaschinen, kuratierten Kaffeesorten und Zubehörteile bereichern. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen zur Lieferung in das Vereinigte Königreich von der TBDx Europe GmbH.
Unternehmensinformationen: TBDx Europe GmbH c/o WeWork, Taunusanlage 8, 60329 Frankfurt am Main, Deutschland
*Gemäß den britischen "Consumer Contracts Regulations 2013" steht Ihnen ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu, das ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung beginnt. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, sind wir gerne für Sie da.
1. 14-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie auf alle berechtigten Produkte, die in das Vereinigte Königreich geliefert wurden.
- · Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und eine Rückgabe einzuleiten.
- · Sobald Sie uns über Ihren Rückgabewunsch informiert haben, müssen Sie die Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen an die von uns angegebene Einrichtung zurücksenden.
- · Alle Erstattungen erfolgen in Britischen Pfund (GBP £) auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
2. Rückgabebedingungen & Produktzustand
Um eine vollständige Erstattung zu erhalten, müssen die Produkte unversehrt und vollständig zurückgegeben werden:
- · Vollständigkeit: Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich sämtlichem Zubehör, Komponenten, Kabeln, Netzadaptern, Handbüchern und Schutzverpackungen.
- · Sichere Verpackung: Rücksendungen müssen sicher in einem schützenden Umkarton verpackt sein. Wir können keine vollständige Erstattung für Artikel leisten, die aufgrund unzureichender Verpackung auf dem Transportweg beschädigt wurden.
Wertersatz / Prüfung der Wertminderung:
Sie sind dazu berechtigt, das Produkt nur in dem Umfang zu handhaben und zu prüfen, der erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (ähnlich wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden).
Sollte das Produkt Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine angemessene Prüfung hinausgehen (z. B. nass, schmutzig, zerkratzt, fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung), wird eine Wertminderungsgebühr (in der Regel 10 % bis 20 % des Kaufpreises) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
3. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
In Übereinstimmung mit den britischen Gesundheits-, Hygiene- und Verbraucherschutzgesetzen sind die folgenden Artikel vom Verkauf endgültig und können nicht zurückgegeben werden, sobald sie geöffnet oder entsiegelt wurden:
- · Kaffee & verderbliche Produkte: xPods, ganze Kaffeebohnen und gemahlener Kaffee (können nur zurückgegeben werden, wenn sie absolut ungeöffnet, entsiegelt und in der Originalverpackung sind).
- · Verbrauchsmaterialien: Papierfilter, Entkalkungslösungen und Wassermineralien-Pakete, sobald die äußere Verpackung oder Versiegelung aufgebrochen ist.
- · Ersatzteile für Maschinen: Einzelne Ersatzteile, Mahlscheiben oder zerlegte Komponenten.
- · Sonderanfertigungen & Restposten: Personalisierte Waren, generalüberholte Geräte und Produkte, die ausdrücklich als Restposten / Abverkauf gekennzeichnet sind.
4. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem UK Consumer Rights Act 2015 werden vollständig gewahrt. Falls Sie ein Produkt erhalten, das auf dem Transportweg beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ist:
Transportschäden
- · Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, bewahren Sie bitte sämtliches Verpackungsmaterial auf und kontaktieren Sie uns umgehend unter support@xbloom.com mit deutlichen Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung.
Defekte oder nicht funktionierende Produkte
- · Sollte ein Funktionsdefekt bestätigt werden, übernimmt xBloom 100 % der Rücksendekosten. Wir arrangieren ein vorausbezahltes Rücksendeetikett oder eine Abholung und stellen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Erstattung bereit.
- · Hinweis zu kosmetischen Unvollkommenheiten: Geringfügige oberflächliche optische Abweichungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen, gelten nicht als Produktfehler.
5. Rücksendung & Gebühren
| Grund der Rückgabe | Rücksendekosten | Erstattung der ursprünglichen Versandkosten |
|---|---|---|
| Nicht mehr erwünscht (innerhalb von 14 Tagen) | Zu Lasten des Kunden | Standardversand erstattet* |
| Fehlerhaft / Beschädigt / Irrtum | Getragen von xBloom (kostenlos) | Vollständige Erstattung |
*Gemäß den britischen Vorschriften werden bei Rückgabe einer gesamten Bestellung innerhalb von 14 Tagen die Standardversandkosten für den Hinweg erstattet. Optionale Zuschläge für Express-/Eilzustellungen sind von der Erstattung ausgeschlossen.
6. So leiten Sie eine Rücksendung ein
- 1. Anfrage einreichen: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@xbloom.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung sowie deutlichen Fotos des Produkts und sämtlichen Zubehörs.
- 2. Anweisungen erhalten: Nach Genehmigung erhalten Sie von uns Details zur Rücksendegenehmigung und Anweisungen für den Versand.
- 3. Sicher verpacken & versenden: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung plus einem schützenden Umkarton. Wir empfehlen dringend eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
- 4. Prüfung & Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung des Pakets in unserer Einrichtung wird Ihre Erstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
7. Stornierungen & Änderungen
Sie können eine Bestellung kostenlos ändern oder stornieren, bevor sie unser europäisches Lager verlässt. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie während des Transports nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel nach der Zustellung gemäß unserem standardmäßigen 14-tägigen Rückgabeprozess zurücksenden. Bei Paketen, die als "Annahme verweigert" oder "Rücksendung an Absender" markiert sind, werden die Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen.
Brauchen Sie Hilfe?
Falls Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder zur Produktgarantie haben, steht Ihnen unser Kundensupport gerne zur Verfügung.
Wir sind für Sie da!