Chez xBloom, nous nous efforçons d'améliorer votre expérience de café de spécialité grâce à nos machines à café de haute qualité, nos cafés sélectionnés et nos accessoires. Cette politique de remboursement et de retour s'applique aux commandes livrées en Suisse (CH), au Liechtenstein, en Norvège (NO), en Islande et dans d'autres territoires européens non-UE depuis TBDx Europe GmbH.
Informations sur la société : TBDx Europe GmbH c/o WeWork, Taunusanlage 8, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne
*Garantie de satisfaction volontaire xBloom : Bien que le droit suisse n'impose pas de délai de rétractation légal pour les achats en ligne, xBloom offre volontairement une garantie de remboursement de 14 jours pour assurer votre entière satisfaction. Veuillez noter que les expéditions transfrontalières sont soumises à des exigences spécifiques de dédouanement.
1. Garantie de retour volontaire de 14 jours
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur tous les produits éligibles livrés en Suisse et dans les destinations européennes non-UE.
- · Vous pouvez initier un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de vos articles en contactant notre équipe d'assistance.
- · Une fois autorisés, les articles doivent être renvoyés à notre centre de distribution européen dans les 14 jours calendaires.
- · Les remboursements sont effectués en Euros (EUR €) ou en Francs Suisses (CHF) selon votre devise d'achat originale.
2. Douanes, droits et taxes transfrontaliers
Pour les retours en provenance de Suisse ou de pays non-UE vers notre entrepôt européen en Allemagne, des déclarations douanières strictes s'appliquent :
Instructions importantes pour la déclaration en douane (CN22 / CN23) :
- · Marquer comme marchandises retournées : Vous devez clairement indiquer sur le formulaire de déclaration en douane du transporteur (CN22/CN23) que le colis contient des "MARCHANDISES RETOURNÉES - SANS VALEUR COMMERCIALE" (Rückware / Return of Goods).
- · Surcharges des droits de douane : Si un colis entraîne des droits d'importation impayés, des frais de manutention ou la TVA en raison d'une déclaration en douane incorrecte, xBloom se réserve le droit de déduire ces coûts de votre remboursement.
- · Remboursements de la TVA suisse : La TVA à l'importation locale suisse ou les frais de manutention payés à la Poste Suisse/DHL au moment de la livraison sont perçus par les autorités douanières locales et ne sont pas remboursables par xBloom.
3. État du produit et dépréciation
Pour bénéficier d'un remboursement complet dans le cadre de notre garantie de 14 jours :
- · Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine complet avec tous les accessoires, câbles, adaptateurs et manuels.
- · Les articles présentant des signes d'utilisation intensive, de résidus de café ou de dommages physiques au-delà d'une simple inspection seront soumis à une décote (généralement de 10 % à 20 %).
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de santé et de produits périssables, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts :
- · Produits périssables et café : xPods, grains de café et café moulu (retournables uniquement s'ils sont strictement non ouverts et scellés).
- · Consommables : Filtres en papier, solutions de détartrage et packs de minéraux pour l'eau une fois les scellés brisés.
5. Garantie limitée de 2 ans du fabricant
Les machines à café xBloom livrées en Suisse et dans les pays non-UE sont couvertes par une garantie limitée de 2 ans du fabricant contre les défauts de fabrication fonctionnels.
Si votre produit présente un défaut fonctionnel dans les 2 ans suivant la livraison, xBloom fournira une autorisation de retour prépayée et réparera, remplacera ou remboursera sans frais.
6. Récapitulatif des frais de retour
| Motif du retour | Frais de retour | Remboursement des frais d'expédition initiaux |
|---|---|---|
| Changement d'avis (dans les 14 jours) | À la charge du client | Expédition initiale standard remboursée |
| Défectueux / Endommagé / Erreur | Pris en charge par xBloom (Gratuit) | Remboursement intégral |
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours transfrontaliers depuis la Suisse ou les pays non-UE, contactez notre équipe d'assistance.
Nous sommes là pour vous aider !