Nous souhaitons que vous receviez vos produits xBloom rapidement et en toute confiance. Cette politique d'expédition s'applique aux commandes expédiées vers le Royaume-Uni depuis TBDx Europe GmbH.
Informations sur l'entreprise : TBDx Europe GmbH c/o WeWork, Taunusanlage 8, 60329 Frankfurt am Main, Allemagne
*Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrés pour l'expédition de votre commande (remarque : les délais d'expédition peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté tels que des événements politiques, les conditions météorologiques et les périodes de forte demande). Nous ne traitons pas et n'expédions pas les commandes les week-ends et jours fériés.
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Cela exclut les week-ends et les jours fériés.
- · Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le traitement commencera le jour ouvré suivant.
- · Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande une fois celle-ci passée.
- · Les produits de café uniques avec des créneaux spécifiques seront expédiés selon leurs propres conditions.
- · Veuillez noter que le délai de traitement n'est pas inclus dans le délai de livraison estimé.
2. Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement vers des adresses au Royaume-Uni. Les commandes sont exécutées depuis notre entrepôt européen. La disponibilité de l'expédition est confirmée lors du paiement en fonction de l'adresse de livraison que vous fournissez.
3. Tarifs d'expédition et délai de livraison
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre adresse de livraison lors du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur.
*Veuillez noter que le délai de traitement n'est pas inclus dans le délai de livraison estimé.
· Royaume-Uni (GBP £)
| Service d'expédition | Valeur de la commande | Livraison estimée | Coût |
|---|---|---|---|
| Expédition standard | 0£–74,99£ | 1-4 jours ouvrés | 10£ |
| Expédition standard | 75£+ | 1-4 jours ouvrés | Gratuit |
Notes :
- · Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, du lieu au Royaume-Uni et de facteurs externes (tels que la météo ou les périodes de forte demande).
- · Les zones reculées peuvent subir des délais de transit plus longs.
- · Certains produits peuvent être expédiés séparément.
- · Tous les prix sont en livres sterling (GBP) et incluent la TVA le cas échéant.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition séparé contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Pour surveiller l'état de votre livraison, veuillez visiter le portail de suivi lié dans votre e-mail.
5. Problèmes d'expédition
Colis manquants ou perdus
- · Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins et dans tous les lieux de livraison potentiels.
- · Si le transporteur confirme que le colis est perdu, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue ou indiquée.
Articles endommagés
- · Si votre commande arrive endommagée, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés. Pour plus d'informations, veuillez consulter ici.
- · Contactez-nous immédiatement via support@xbloom.com avec des photos claires des dommages et de l'emballage.
Changements d'adresse
- · Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans l'heure suivant la passation de la commande (1 heure). Nous ne pouvons garantir les modifications après ce délai, car la commande pourrait déjà être en cours de traitement.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou le suivi de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.
Nous sommes là pour vous aider !