Chez xBloom, nous avons pour mission d'améliorer votre expérience du café de spécialité grâce à nos machines à café de haute qualité, nos cafés sélectionnés et nos accessoires. Cette Politique de remboursement et de retour s'applique aux commandes passées pour une livraison au Royaume-Uni auprès de TBDx Europe GmbH.
Informations sur l'entreprise : TBDx Europe GmbH c/o WeWork, Taunusanlage 8, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne
*Conformément au règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013 (UK Consumer Contracts Regulations 2013), vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours (période de réflexion) à compter de la date de livraison de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de retour de 14 jours
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur tous les produits éligibles livrés au Royaume-Uni.
- · Vous avez le droit d'annuler votre commande et d'initier un retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception de vos articles, sans avoir à vous justifier.
- · Une fois que vous nous avez notifié votre demande de retour, vous devez nous renvoyer les articles à notre centre désigné dans un délai de 14 jours calendaires.
- · Tous les remboursements sont effectués en livres sterling (GBP £) selon le mode de paiement original.
2. Conditions de retour et état du produit
Pour bénéficier d'un remboursement complet, les produits doivent être retournés intacts et complets :
- · Intégrité : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, incluant tous les accessoires, composants, câbles, adaptateurs secteur, manuels et emballages de protection.
- · Emballage sécurisé : Les articles retournés doivent être emballés soigneusement dans un carton extérieur protecteur. Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement complet pour les articles endommagés durant le transport en raison d'un emballage insuffisant.
Évaluation de la perte de valeur / Dépréciation :
Vous êtes autorisé(e) à manipuler et inspecter le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (de la même manière que vous le feriez dans un magasin de détail).
Si le produit présente des signes d'utilisation allant au-delà d'une inspection raisonnable (par exemple, mouillé, sale, rayé, pièces manquantes ou boîte d'origine endommagée), des frais de dépréciation (généralement compris entre 10 % et 20 % du prix d'achat) seront déduits de votre remboursement final.
3. Articles non retournables
Conformément aux lois britanniques sur la santé, l'hygiène et la protection des consommateurs, les articles suivants sont considérés comme des ventes définitives et ne peuvent être retournés une fois ouverts ou descellés :
- · Café et produits périssables : xPods, café en grains et café moulu (ne peuvent être retournés que s'ils sont strictement non ouverts, non scellés et dans leur emballage d'origine).
- · Consommables : Filtres en papier, solutions de détartrage et kits de minéralisation de l'eau une fois que l'emballage extérieur ou les scellés sont brisés.
- · Pièces détachées : Pièces de rechange individuelles, meules ou composants démontés.
- · Articles personnalisés et en déstockage : Produits personnalisés, unités reconditionnées et produits clairement marqués comme articles en déstockage / vente finale.
4. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Vos droits statutaires au titre du UK Consumer Rights Act 2015 sont pleinement respectés. Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à la description :
Dommages liés au transport
- · Veuillez inspecter votre colis lors de la livraison. Si votre commande arrive endommagée, conservez tous les matériaux d'emballage et contactez-nous immédiatement à support@xbloom.com avec des photos claires de l'article endommagé et de l'emballage.
Produits défectueux ou non fonctionnels
- · Si un défaut fonctionnel est vérifié, xBloom prendra en charge 100 % des frais de retour. Nous organiserons l'envoi d'une étiquette de retour prépayée ou une collecte, et nous procéderons au remplacement, à la réparation ou au remboursement intégral.
- · Note sur les imperfections esthétiques : Les variations esthétiques mineures qui n'affectent pas le fonctionnement ne sont pas considérées comme des défauts de produit.
5. Frais de retour et expédition
| Motif du retour | Frais de retour | Remboursement de la livraison initiale |
|---|---|---|
| Changement d'avis (sous 14 jours) | À la charge du client | Livraison standard remboursée* |
| Défectueux / Endommagé / Erreur | Pris en charge par xBloom (Gratuit) | Remboursement intégral |
*Conformément aux réglementations britanniques, lorsqu'une commande complète est retournée dans les 14 jours, les frais de livraison standard sont remboursés. Tout supplément pour une livraison express ou prioritaire n'est pas remboursable.
6. Comment initier un retour
- 1. Soumettre une demande : Contactez notre équipe de support à support@xbloom.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos claires du produit ainsi que de tous ses accessoires.
- 2. Recevoir les instructions : Une fois validée, nous vous fournirons les détails de l'autorisation de retour et les instructions d'expédition.
- 3. Emballer et expédier : Emballez les articles en toute sécurité dans leur boîte d'origine ainsi que dans un carton de protection extérieur. Nous recommandons vivement d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
- 4. Inspection et remboursement : Dès réception et inspection du colis dans notre centre, votre remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables.
7. Annulations et modifications
Vous pouvez modifier ou annuler une commande sans frais avant son expédition depuis notre entrepôt européen. Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou annuler, veuillez nous contacter dans l'heure suivant la passation de la commande.
Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut être annulée pendant le transport. Vous pouvez retourner l'article en suivant notre procédure de retour standard de 14 jours après réception. Pour les colis marqués "Refusé" ou "Retourné à l'expéditeur", les frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou la garantie produit, notre équipe de support client est là pour vous aider.
Nous sommes là pour vous aider !