Chez xBloom, nous nous engageons à fournir des machines à café de haute qualité, des cafés sélectionnés et des accessoires pour sublimer votre expérience de café de spécialité à la maison. Cette politique de garantie s'applique aux produits achetés sur eu.xbloom.com pour une livraison au Royaume-Uni.
Garantie limitée du fabricant
xBloom offre une garantie limitée de 2 ans sur nos machines à café (xBloom Original et xBloom Studio) et une garantie limitée de 1 an sur les produits et accessoires non-machines (y compris les réservoirs d'eau, les égouttoirs, les tasses doseuses, les infuseurs, etc.).
La garantie commence à la date de livraison à votre adresse au Royaume-Uni et couvre les défauts de fabrication qui empêchent le produit de remplir sa fonction normale dans des conditions d'utilisation domestique normale, conformément au manuel d'utilisation xBloom.
Éligibilité aux réclamations de garantie
Pour être éligible à une réclamation de garantie, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être dans la période de garantie applicable.
- Vous devez être l'acheteur consommateur d'origine.
- Vous devez fournir une preuve d'achat (confirmation de commande originale ou reçu).
- Le produit doit avoir été acheté via eu.xbloom.com ou un revendeur xBloom agréé pour une livraison au Royaume-Uni.
- Le produit doit avoir été utilisé uniquement à des fins domestiques normales et conformément aux instructions d'entretien et de nettoyage du manuel d'utilisation.
Ce qui est couvert
- Défauts de matériaux et de fabrication de l'unité principale de la machine.
- Défaillances fonctionnelles dans des conditions d'utilisation domestique normale.
Ce qui n'est pas couvert
Nous n'offrons pas de couverture de garantie pour :
- L'usure normale (par exemple, les meules du broyeur, les joints ou l'accumulation de calcaire due à l'eau dure).
- Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, un stockage inapproprié ou le non-respect du manuel d'utilisation.
- L'utilisation de capsules, d'accessoires ou de pièces de rechange non approuvés par xBloom.
- Les réparations, modifications ou entretiens non autorisés.
- Les dommages cosmétiques (rayures, bosses, décoloration) qui n'affectent pas la fonctionnalité.
- Les dommages causés par une utilisation commerciale, une location ou une utilisation en dehors des usages domestiques normaux.
- Les produits dont les numéros de série sont manquants, altérés ou dégradés.
- Les dommages résultant d'une tension incorrecte, de surtensions ou de l'utilisation d'une alimentation électrique non conforme.
- Le non-détartrage ou le non-nettoyage correct de la machine conformément aux instructions.
Comment faire une réclamation de garantie
- Contactez notre équipe de support client à support@xbloom.com.
- Fournissez votre numéro de commande, une description claire du problème et, si possible, des photos ou des vidéos à l'appui.
- Notre équipe de support vous fournira des étapes de dépannage. Si le problème ne peut pas être résolu et que votre réclamation est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour (si nécessaire).
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné dans notre entrepôt, nous déciderons, à notre discrétion :
- De réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou reconditionnées, ou
- De le remplacer par un produit neuf ou reconditionné certifié de spécification équivalente.
La période de garantie n'est pas prolongée par la réparation ou le remplacement. Les pièces ou produits remplacés deviennent la propriété de xBloom.
Notes importantes
- Cette garantie limitée s'ajoute à vos droits statutaires en vertu du UK Consumer Rights Act 2015. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux à un remboursement, une réparation ou un remplacement pour les biens défectueux, non conformes à la description ou de qualité insatisfaisante.
- Tous les travaux de garantie sont effectués par xBloom ou nos partenaires de service agréés.
- Si votre machine a été achetée auprès d'un distributeur tiers, veuillez le contacter directement pour le support de garantie.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de xBloom en vertu de cette garantie est limitée à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Nous ne serons pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou accessoires, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, la perte de données ou la perte d'utilisation.
Cette garantie est l'expression complète et exclusive de nos conditions de garantie et remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites.
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide pour une réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : E-mail : support@xbloom.com
Nous sommes là pour vous aider à profiter de votre machine xBloom pendant de nombreuses années.