Chez xBloom, nous nous engageons à améliorer votre expérience du café de spécialité grâce à nos machines à café de haute qualité, nos cafés sélectionnés et nos accessoires. Cette politique de remboursement et de retour s'applique aux commandes passées pour livraison au sein de l'Union Européenne (UE) / Espace Économique Européen (EEE) auprès de TBDx Europe GmbH.
Informations sur la société : TBDx Europe GmbH c/o WeWork, Taunusanlage 8, 60329 Francfort-sur-le-Main, Allemagne
*Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), les consommateurs résidant au sein de l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation (délai de réflexion) de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation de 14 jours (délai de réflexion)
Nous respectons votre droit légal, en vertu du droit de l'UE, d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en justifier la raison.
- · Délai de rétractation : Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) prenez physiquement possession des biens.
- · Délai de retour : Une fois que vous nous avez notifié votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours calendaires à compter de la date de notification.
- · Devise de remboursement : Tous les remboursements sont traités en Euros (EUR €) via votre mode de paiement original.
2. Garantie légale de 2 ans
Conformément à la Directive européenne (UE) 2019/771 sur la vente de biens, tous les produits xBloom achetés dans l'UE bénéficient d'une garantie légale obligatoire de 2 ans contre les défauts et la non-conformité.
- · Droits en vertu de la garantie légale : Si un produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme annoncé dans les 2 ans suivant la livraison, vous avez droit à une réparation gratuite, à un remplacement ou à un remboursement intégral si la réparation/le remplacement n'est pas disponible.
- · Charge de la preuve : Tout défaut apparent dans les 12 mois suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire de notre part.
- · Couverture : Cette garantie légale fonctionne indépendamment et en complément de toute garantie commerciale volontaire fournie par xBloom.
3. Conditions de retour et évaluation de la dépréciation
Pour bénéficier d'un remboursement intégral en vertu du droit de rétractation de 14 jours, les produits doivent être retournés complets et dans un état revendable :
- · Complétude : Les biens doivent être retournés avec tous les emballages d'origine, composants, accessoires, câbles, adaptateurs secteur, manuels d'utilisation et protections.
- · Emballage de protection extérieur : Les articles doivent être placés en toute sécurité dans un carton d'expédition extérieur pour éviter les dommages pendant le transport.
Évaluation de la dépréciation / de la moins-value (Réglementations de l'UE) :
Vous êtes responsable de toute moins-value des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (équivalent à l'inspection d'articles dans un magasin physique).
Si l'article retourné présente des signes d'utilisation excessive, de taches de café, de rayures, de composants manquants ou un emballage d'origine endommagé, une déduction pour dépréciation (généralement de 10 % à 20 %) sera appliquée à votre remboursement.
4. Articles non retournables (Exclusions)
Conformément à l'Article 16 de la Directive 2011/83/UE concernant la santé, l'hygiène et les biens scellés, les articles suivants sont exclus du droit de rétractation une fois descellés ou ouverts :
- · Café et denrées périssables : xPods, café en grains et paquets de café moulu (ne peuvent être retournés que s'ils sont strictement non ouverts, scellés et dans leur emballage d'origine).
- · Articles d'hygiène consommables : Filtres en papier, solutions de détartrage et sachets minéraux pour l'eau une fois les scellés de protection rompus.
- · Articles personnalisés et sur mesure : Produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client.
5. Frais d'expédition et de retour
| Motif du retour | Frais d'expédition de retour | Frais d'expédition d'origine |
|---|---|---|
| Droit de rétractation (dans les 14 jours) | À la charge du client | Expédition standard remboursée* |
| Article défectueux / endommagé / erroné | Pris en charge par xBloom (gratuit) | Remboursement intégral |
*Conformément à la loi européenne, si vous retournez une commande entière dans les 14 jours, les frais de livraison standard sont remboursés. Les suppléments d'expédition express ne sont pas remboursables.
6. Comment initier un retour et traitement du remboursement
- 1. Soumettre une demande de rétractation : Envoyez un e-mail à notre équipe de support européenne à support@xbloom.com avec votre numéro de commande, votre décision de vous rétracter et les détails du produit.
- 2. Autorisation de retour : Nous vous enverrons les détails de confirmation de retour et les instructions d'expédition à l'entrepôt européen désigné.
- 3. Expédition et preuve : Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à notre installation. Conservez votre reçu de suivi d'expédition.
- 4. Traitement du remboursement en 14 jours : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises retournées ou de la réception de la preuve d'expédition du retour.
7. Annulations et modifications de commande
Vous pouvez annuler ou modifier une commande sans frais avant l'expédition depuis notre centre de distribution européen en contactant le service client dans l'heure suivant la commande.
Les commandes déjà confiées aux partenaires logistiques ne peuvent pas être interceptées en transit. À la livraison, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal de 14 jours.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou la garantie produit au sein de l'UE, notre équipe d'assistance est prête à vous aider.
Nous sommes là pour vous aider !